Les délais de livraison d’une commande dépendent du mode d’expédition sélectionné. Nous proposons les options suivantes :

Espagne péninsulaire, îles Baléares, Portugal et France

• Livraison à domicile : livraison estimée sous 3 à 4 jours ouvrés. (*)
• Retrait en magasin (disponible exclusivement en Espagne péninsulaire) : livraison estimée sous 3 à 4 jours ouvrés. Le délai de retrait est de 30 jours calendaires maximum. Les boutiques disponibles seront indiquées dans la rubrique expédition avant la finalisation de l’achat. (*)
• Livraison en point relais (Espagne péninsulaire uniquement) : livraison estimée sous 3 à 4 jours ouvrables. Le délai de retrait est de 10 jours calendaires maximum. Les points relais disponibles seront affichés dans la section livraison avant de finaliser l’achat. (*)

Programme Second Life

Des frais de livraison s’appliquent systématiquement aux commandes contenant des articles issus de la section Second Life.

 Îles Canaries

• Livraison à domicile : livraison estimée sous 5 à 9 jours ouvrés. Le délai commence à courir à partir de la date d’expédition de la commande. (*)

Pour les commandes à destination des îles Canaries, la fourniture d’un DNI ou d’un passeport est obligatoire et sera demandée lors du processus de commande ou par e‑mail avant l’expédition.

Le montant de l’achat sera exonéré de TVA. Toutefois, la commande pourra être soumise au paiement des taxes locales applicables, telles que l’Impôt général indirect des Canaries (IGIC), ainsi qu’aux éventuels frais de gestion, de dédouanement ou de traitement appliqués par le transporteur à destination.

Ces taxes, droits et frais supplémentaires sont indépendants de Silbon et devront être réglés par le destinataire, le cas échéant.

Si le client refuse le colis après son expédition, l’ensemble des frais occasionnés par l’envoi, la gestion, le retour ou le traitement de la commande sera déduit du montant remboursé.

En cas de perte ou d’égarement du colis pendant le transport, le montant total de la commande sera remboursé.

Union européenne

• Livraison à domicile : livraison estimée sous 5 à 7 jours ouvrés. Le délai commence à courir à partir de la date d’expédition de la commande. (*)

International

• Livraison à domicile : livraison estimée sous 5 à 9 jours ouvrés. Le délai commence à courir à partir de la date d’expédition de la commande. (*)

Pour les commandes en dehors de l’Union européenne, il est nécessaire de valider au préalable votre pièce d’identité ou passeport afin d’émettre la facture commerciale requise pour les formalités douanières. Ces informations pourront être demandées lors du processus de commande ou par e‑mail, et la commande ne sera pas expédiée tant qu’elles n’auront pas été reçues.

Les droits de douane et les frais de transport, le cas échéant, seront à la charge du destinataire une fois la commande arrivée dans le pays de destination.

En cas de refus du colis après son expédition, les frais générés au cours du processus de livraison seront déduits du montant de la commande.

En cas de perte ou de mauvaise livraison, le montant total de la commande sera intégralement remboursé.

Informations générales

(*) Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et commencent à courir à partir des 24 heures ouvrées suivant la date d’achat.

Si vous êtes souvent absent ou en vacances, nous vous recommandons de choisir le retrait en magasin. Vous disposerez de jusqu’à 30 jours calendaires et d’horaires élargis pour récupérer votre commande. En outre, vous contribuerez à notre initiative ECO.

Pendant les périodes de soldes, de promotions ou de campagnes spéciales, les délais de livraison peuvent être plus longs que d’habitude.

L’expédition en magasin n’entraîne pas de frais d’expédition.

Les frais de livraison à domicile seront calculés avant le paiement.

Une fois le paiement autorisé, vous recevrez un e-mail avec le numéro de commande. À partir de ce moment, vous pourrez consulter l’état de la commande dans la rubrique « Mes commandes ».

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition comprenant un lien de suivi. Grâce à ce lien, vous connaîtrez à tout moment l’état et la localisation de votre commande.

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des articles.

• Si nous ne pouvons pas vous envoyer le produit pour quelque raison que ce soit, nous nous réservons le droit de ne pas valider la commande.
  
• Si la commande a déjà été passée, nous nous réservons le droit de vous en informer par e-mail et de procéder à l’annulation de la commande ainsi qu’au remboursement du montant sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

• Toutes les expéditions internationales sont gérées exclusivement depuis notre entrepôt central. Par conséquent, si un article n’est pas disponible dans cet entrepôt, il ne sera pas possible de l’expédier vers des destinations hors de la péninsule. Cette information sera indiquée au client lors du processus de paiement.